FAQ & Livraison

Nos bougies sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre commande. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo.

Pour les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi ou le dimanche, l'expédition aura lieu le mardi suivant.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans les DOM-TOM.

Les frais de livraison sont de 5,90€ pour la France métropolitaine et offerts dès 60€ d'achat. Pour la Corse et les DOM-TOM, les frais varient selon la zone (entre 12€ et 18€).

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi Colissimo. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et virement bancaire.

Toutes les transactions sont sécurisées via notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.

Absolument. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Elles sont directement transmises de manière cryptée à notre prestataire de paiement sécurisé.

Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire.

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les bougies doivent être retournées dans leur emballage d'origine, non utilisées et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Si votre bougie arrive endommagée, contactez-nous immédiatement par email à contact@atelier-tsuna.test avec des photos du produit et de l'emballage.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sous 48h. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Pour une combustion optimale :

• Lors de la première utilisation, laissez brûler la bougie jusqu'à ce que toute la surface soit liquide (environ 2h)
• Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation
• Ne laissez jamais brûler plus de 4 heures d'affilée
• Évitez les courants d'air qui créent une combustion irrégulière
• Éteignez la bougie en rabattant la mèche dans la cire liquide puis redressez-la

Nos contenants en verre ambré sont réutilisables ! Voici comment les nettoyer :

• Placez le contenant au congélateur pendant 2h
• La cire restante se détachera facilement
• Lavez à l'eau chaude savonneuse
• Réutilisez comme pot à crayons, vase, ou pour ranger vos petits objets

Absolument. Nos bougies sont fabriquées avec des cires végétales 100% naturelles (soja et coco) et des mèches en coton non blanchi.

Elles ne dégagent aucune substance toxique lors de la combustion. Nos parfums sont certifiés conformes aux normes IFRA et sans CMR.

Comme toute bougie, ne les laissez jamais brûler sans surveillance et tenez-les hors de portée des enfants et des animaux.